Une malfaçon apparaît lorsqu’un travail réalisé ne correspond pas aux règles de l’art, au contrat signé ou à l’usage attendu de l’ouvrage. Elle peut concerner une fissure anormale, une étanchéité défaillante, un carrelage mal posé ou une installation qui ne fonctionne pas correctement.
La suite dépend de la gravité du défaut, du moment où il est constaté et des garanties applicables. Après la réception des travaux, la garantie de parfait achèvement couvre pendant un an les désordres signalés. La garantie biennale vise certains équipements dissociables pendant deux ans. La garantie décennale peut jouer pendant dix ans si le désordre compromet la solidité de l’ouvrage ou le rend impropre à sa destination.
Exemple : une infiltration apparaît après des travaux de toiture. Le propriétaire doit conserver les devis, factures, photos et échanges, puis contacter l’entreprise ou l’assureur concerné. En cas d’enjeu important, l’avis d’un expert, d’un avocat ou de l’assureur est préférable.